訪問リハビリ2010年度 満足度アンケート
調査期間：2010年8月1日〜31日
回答者数：76名（訪問リハビリの全利用者131名）
結果のまとめ
全体的な満足度は10点満点中8.5点で、前回（8.7点）とほぼ同程度の評価をいただいきました。また、各質問における満足した人の割合を表1、図1に示しました。
次に、主な結果を見ていきます。まず、訪問回数や休みの時の対応の満足度は、以前から満足度が低い傾向にありましたが、今回は前回より満足度が良くなっていました（訪問回数69.1％から74.7％へ、休み対応77.4％から79.7％へ）。しかし、まだ満足されていない方が多いことも分かりました。接遇や訪問リハビリの効果に関する満足度は、主な結果を図2〜5に示しました。接遇の満足度は90％以上の方が満足されていました。訪問リハビリの効果に関する満足度は、60〜70％台の満足度が多かったです。訪問リハビリでは状態を維持することが目標になる場合も多いので難しい課題でもありますが、満足度を高める工夫がもっと必要だということが分かりました。
満足度アンケートは、アンケートの内容や対象者が施設ごとに様々なので、他の調査と単純に比較ができません。また、何点あれば良いのかという目安も、明確なものはありません。
表１）各質問における満足した人の割合
| サービス 提供体制 |
問１ | ： | 回数に満足していますか？ | 74.7% |
| 問２ | ： | 実施時間に満足していますか？ | 74.7% | |
| 問３ | ： | 休みのときの対応に満足していますか？ | 79.7% | |
| 接遇 | 問４ | ： | 意見や要望を聞いて対応していますか？ | 91.9% |
| 問５ | ： | 体調、変化を聞いて対応していますか？ | 93.2% | |
| 問６ | ： | 言葉遣いに満足していますか？ | 97.3% | |
| 問７ | ： | 訪問日時をきちんと守っていますか？ | 97.2% | |
| 効果 | 問８ | ： | 身体の動きが改善しましたか？ | 70.4% |
| 問９ | ： | 精神・心理的な改善がありましたか？ | 79.5% | |
| 問１０ | ： | 生活環境の問題が改善しましたか？ | 81.4% | |
| 問１１ | ： | 介護者の身体の負担は軽減されましたか？ | 70.4% | |
| 問１２ | ： | 介護者の気持ちの負担は軽減されましたか？ | 75.0% | |
| 問１３ | ： | 治療効果に満足していますか？ | 76.4% | |
| 問１４ | ： | 介護者の生活にゆとりが出ましたか？ | 61.6% | |
| 問１５ | ： | 身の回りの動作が改善されましたか？ | 62.3% | |
| 問１６ | ： | 交流、外出、趣味などの機会が増えましたか？ | 49.3% | |
| 問１７ | ： | 訪問リハビリの内容は10点満点中何点ですか？ | 8.5点 |
※「大変満足」「どちらかといえば満足」と答えた人を「満足した人」とした。
